Política de Reembolso

Nossa Política de Reembolso

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Como todos os produtos na FiveMX são bens digitais, reembolsos são tratados caso a caso. Oferecemos reembolso quando um produto é defeituoso, não corresponde à descrição ou é incompatível com os requisitos declarados.

Elegibilidade

Se você se qualifica para reembolso depende das circunstâncias da sua compra:

Elegível para Reembolso

O produto não funciona como descrito na listagem
O produto tem bugs críticos que impedem a funcionalidade básica
O produto é incompatível com o framework ou versão de servidor declarados
A solicitação é feita dentro de 14 dias da compra

Não Elegível para Reembolso

Você simplesmente mudou de ideia após a compra
O produto já foi baixado e usado em um servidor ao vivo
O problema é causado pela configuração do seu servidor, não pelo produto
Mais de 14 dias se passaram desde a compra

Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

Contate o Suporte: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte com seu número de pedido e descrição do problema.
Revisão: Nossa equipe analisará sua solicitação e poderá solicitar detalhes ou evidências adicionais do problema.
Resolução: Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original em 5-10 dias úteis.

Assinaturas

Se você tem uma assinatura ativa (ex.: FiveMX Pro), pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no final do período de cobrança atual. Não oferecemos reembolsos parciais por tempo não utilizado da assinatura.

Tempo de Processamento

Solicitações de reembolso são geralmente analisadas em 3-5 dias úteis. Uma vez aprovado, o reembolso pode levar 5-10 dias úteis adicionais para aparecer no seu extrato, dependendo do seu provedor de pagamento.

Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência com uma compra, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.

Contatar Suporte support@fivemx.com