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Use esta página para pedidos, downloads, reembolsos, correções de produtos e conteúdo editorial da FiveMX. Inclua o número do pedido, URL do produto, e-mail de confirmação da compra e uma breve descrição do problema, quando relevante.
E-mail: support@fivemx.com
Suporte FiveMX
Obtenha ajuda com downloads, instalação e pedidos.
Para obter uma resposta mais rápida, inclua o número do seu pedido, o link do produto, o e-mail de confirmação da compra, capturas de tela ou códigos de erro e os detalhes do servidor/framework que você está utilizando.
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Comece onde está o problema.
Acesso para download
Use primeiro os downloads da sua conta. Se algum arquivo pago estiver faltando, envie o número do pedido e o e-mail de confirmação da compra.
Erro de instalação ou FiveM
Comece seguindo os guias e, caso o problema persista, envie a mensagem de erro exata, a estrutura, os detalhes do servidor e capturas de tela.
Pedido de reembolso
Analise primeiro a garantia de reembolso de 30 dias. Para solicitar um reembolso, é necessário apresentar o número do pedido e uma justificativa técnica clara.
Pergunta sobre o produto
Pergunte antes de comprar se precisar confirmar algum detalhe do produto. Inclua o URL do produto e a estrutura do seu servidor.
Denunciar um anúncio
Reporte uma página de produto, um problema com a mídia, uma questão de direitos autorais ou uma listagem incorreta, incluindo o URL e o motivo.
Antes de enviar um e-mail
Perguntas frequentes de suporte.
Onde posso encontrar meus downloads?
Faça login na sua conta FiveMX e abra a área de Downloads. Se o arquivo estiver faltando, envie um e-mail para o suporte com o número do seu pedido e o e-mail de confirmação da compra para que possamos verificar o pedido.
O que devo incluir ao solicitar ajuda com a instalação?
Inclua o número do seu pedido, o link do produto, a estrutura, os artefatos do servidor, capturas de tela, erros do console e a etapa exata em que o problema ocorre. Conflitos e dependências específicos do servidor devem ser testados em um ambiente de teste antes de serem alterados em um servidor de produção.
Como funcionam os reembolsos?
A FiveMX oferece uma garantia voluntária de reembolso de 30 dias para casos elegíveis. Os reembolsos são analisados individualmente, especialmente para problemas técnicos que não podem ser resolvidos. Leia a página da garantia antes de enviar uma solicitação.
Os recursos adquiridos incluem atualizações futuras?
Quando um arquivo atualizado estiver disponível para um produto adquirido, ele aparecerá nos downloads da sua conta. Os produtos individuais podem variar, portanto, use a página do produto e os downloads da sua conta como fonte confiável de informações.
O FiveMX consegue configurar meu servidor inteiro?
O suporte pode ajudar com o acesso ao produto, verificação de pedidos, notas de configuração disponíveis e problemas específicos do produto. Configuração completa do servidor, conflitos com terceiros, alterações personalizadas na estrutura e recursos não relacionados estão fora do suporte padrão da loja.
Ainda bloqueado?
Envie um e-mail para o suporte com os detalhes acima.
Solicitações curtas e completas são mais fáceis de resolver do que capturas de tela sem detalhes do pedido. Use um e-mail para cada problema para que a conversa permaneça organizada.
