Garantia de Reembolso Técnico de 30 Dias FiveMX
FiveMX oferece uma garantia voluntária de reembolso de 30 dias corridos para problemas técnicos elegíveis com produtos digitais. Esta garantia comercial é separada e não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se aplicam à sua compra.
Onde uma compra inclui acesso imediato a conteúdo digital, os direitos de retirada estatutários podem ser afetados apenas quando os requisitos legais para fornecimento imediato e o reconhecimento necessário tenham sido atendidos. Direitos relacionados a conteúdo digital defeituoso, mal descrito ou não conforme permanecem inalterados.
Problemas técnicos elegíveis
- Desempenho do produto: o recurso adquirido não funciona como descrito e você fornece detalhes suficientes para que o problema possa ser reproduzido.
- Falha técnica não resolvida: o suporte não consegue resolver um problema verificado do produto dentro de um tempo razoável.
- Defeito específico do produto: o problema é causado pelo recurso adquirido, e não por um conflito de servidor, hardware, framework ou terceiro não relacionado.
A garantia voluntária não cobre uma simples mudança de ideia. Cada solicitação é revisada individualmente contra a descrição do produto, os arquivos fornecidos e as evidências de suporte.
Como solicitar ajuda ou reembolso
- Entre em contato com o suporte assim que descobrir o problema e dentro de 30 dias corridos da compra.
- Forneça o número do pedido, a URL do produto, a saída de erro relevante e os passos necessários para reproduzir o problema.
- Permita que o suporte tenha uma oportunidade razoável de diagnosticar ou corrigir o problema específico do produto.
Use o página de contato ou envie um e-mail para terms@fivemx.com. Esta política não exclui os remédios exigidos pela lei do consumidor aplicável.
Referências de direitos do consumidor
Para orientação geral da UE, consulte as páginas oficiais sobre direitos de retirada e garantias legais para conteúdo digital.
