FiveMX-Unterstützung
Hilfe bei Downloads, Installation und Bestellungen erhalten.
Für die schnellste Antwort gib deine Bestellnummer, den Produktlink, die Kauf-E-Mail, Screenshots oder Fehlercodes sowie die Details des Frameworks/Servers, das du verwendest, an.
Wähle den richtigen Weg
Beginne dort, wo das Problem ist.
Downloadzugriff
Verwende zuerst deine Account-Downloads. Wenn eine bezahlte Datei fehlt, sende die Bestellnummer und die Kauf-E-Mail.
Installations- oder FiveM-Fehler
Beginne mit den Anleitungen, dann sende den genauen Fehler, die Framework- und Serverdetails sowie Screenshots, falls das Problem weiterhin besteht.
Rückerstattungsantrag
Überprüfe zuerst die 30-Tage-Rückerstattungsgarantie. Für Rückerstattungsfälle benötigen wir deine Bestellnummer und einen klaren technischen Grund.
Produktfrage
Frage vor dem Kauf, wenn du ein Produktdetail bestätigen musst. Gib die Produkt-URL und dein Server-Framework an.
Eintrag melden
Melde eine Produktseite, ein Medienproblem, eine Urheberrechtsverletzung oder eine falsche Liste mit der URL und dem Grund.
Bevor du eine E-Mail schickst
Häufig gestellte Fragen zum Support.
Wo finde ich meine Downloads?
Melde dich bei deinem FiveMX-Konto an und öffne den Download-Bereich. Falls die Datei fehlt, sende eine E-Mail an den Support mit deiner Bestellnummer und deiner Kauf-E-Mail, damit wir die Bestellung überprüfen können.
Was sollte ich angeben, wenn ich um Installationshilfe bitte?
Füge deine Bestellnummer, den Produktlink, das Framework, Server-Artifakte, Screenshots, Konsolenfehler und den genauen Schritt, an dem das Problem auftritt, ein. Server-spezifische Konflikte und Abhängigkeiten sollten im Staging getestet werden, bevor ein Live-Server geändert wird.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
FiveMX bietet eine freiwillige 30-Tage-Rückerstattungsgarantie für berechtigte Fälle. Rückerstattungen werden einzeln geprüft, insbesondere bei technischen Problemen, die nicht gelöst werden können. Lies die Garantieseite, bevor du eine Anfrage sendest.
Sind in den erworbenen Ressourcen zukünftige Updates enthalten?
Wenn eine aktualisierte Datei für ein gekauftes Produkt verfügbar ist, erscheint sie in deinen Konto-Downloads. Einzelne Produkte können sich unterscheiden, also nutze die Produktseite und deine Konto-Downloads als die zuverlässige Quelle.
Kann FiveMX meinen gesamten Server konfigurieren?
Der Support kann bei Produktzugriff, Bestellprüfungen, verfügbaren Einrichtungshinweisen und produktspezifischen Problemen helfen. Vollständige Servereinrichtung, Konflikte mit Drittanbietern, Änderungen an benutzerdefinierten Frameworks und nicht zugehörige Ressourcen fallen nicht unter den Standard-Shop-Support.
Immer noch blockiert?
Sende eine E-Mail an den Support mit den oben genannten Details.
Kurze, vollständige Anfragen sind einfacher zu lösen als Screenshots ohne Bestelldetails. Verwende eine E-Mail pro Problem, damit der Thread klar bleibt.
