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Soporte FiveMX
Obtén ayuda con las descargas, la instalación y los pedidos.
Para obtener una respuesta más rápida, incluya su número de pedido, enlace del producto, correo electrónico de compra, capturas de pantalla o códigos de error y los detalles del framework/servidor que está utilizando.
Elige el camino correcto
Empieza por donde está el problema.
Acceso de descarga
Primero, descarga los archivos de tu cuenta. Si falta algún archivo de pago, envía el número de pedido y el correo electrónico de compra.
Error de instalación o FiveM
Empiece por consultar las guías y, si el problema persiste, envíe el error exacto, el framework, los detalles del servidor y las capturas de pantalla.
Solicitud de reembolso
Primero, revise la garantía de reembolso de 30 días. Para solicitar un reembolso, necesitamos su número de pedido y una explicación técnica clara.
Pregunta sobre el producto
Si necesita confirmar algún detalle del producto, pregunte antes de comprarlo. Incluya la URL del producto y la arquitectura de su servidor.
Denunciar un anuncio
Reporta un problema con la página del producto, un problema con los medios, una inquietud sobre derechos de autor o una publicación incorrecta, indicando la URL y el motivo.
Antes de enviar un correo electrónico
Preguntas frecuentes de soporte.
¿Dónde puedo encontrar mis descargas?
Inicia sesión en tu cuenta de FiveMX y accede a la sección de Descargas. Si el archivo no aparece, envía un correo electrónico a soporte con tu número de pedido y el correo electrónico de compra para que podamos verificarlo.
¿Qué debo incluir al solicitar ayuda para la instalación?
Incluya su número de pedido, enlace del producto, framework, artefactos del servidor, capturas de pantalla, errores de la consola y el paso exacto donde aparece el problema. Los conflictos y dependencias específicos del servidor deben probarse en el entorno de pruebas antes de modificar un servidor en producción.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
FiveMX ofrece una garantía de reembolso voluntaria de 30 días para los casos que cumplan los requisitos. Los reembolsos se revisan individualmente, especialmente en el caso de problemas técnicos que no se puedan resolver. Lea la página de garantía antes de enviar una solicitud.
¿Los recursos adquiridos incluyen futuras actualizaciones?
Cuando haya una actualización disponible para un producto adquirido, aparecerá en la sección de descargas de tu cuenta. Los productos individuales pueden variar, por lo que te recomendamos consultar la página del producto y la sección de descargas de tu cuenta como fuente de información principal.
¿Puede FiveMX configurar todo mi servidor?
El soporte técnico puede ayudar con el acceso a los productos, la verificación de pedidos, las notas de configuración disponibles y los problemas específicos de los productos. La configuración completa del servidor, los conflictos con terceros, los cambios en el marco de trabajo personalizado y los recursos no relacionados quedan fuera del soporte estándar de la tienda.
¿Sigue bloqueado?
Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia con los datos indicados anteriormente.
Las solicitudes breves y completas son más fáciles de resolver que las capturas de pantalla sin detalles del pedido. Utilice un correo electrónico por problema para mantener la conversación organizada.
