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Use this page for FiveMX order, download, refund, product and editorial correction requests. Include the order number, product URL, purchase email and a concise description of the issue when relevant.
Email: support@fivemx.com
Supporto FiveMX
Ricevi assistenza per download, installazione e ordini.
Per una risposta più rapida, includi il numero d'ordine, il link del prodotto, l'email di conferma dell'acquisto, screenshot o codici di errore e i dettagli del framework/server che stai utilizzando.
Scegli la strada giusta
Iniziate dal punto in cui si trova il problema.
Accesso al download
Utilizza prima i download disponibili nel tuo account. Se un file a pagamento non è presente, invia il numero d'ordine e l'email di acquisto.
Errore di installazione o FiveM
Iniziate consultando le guide, poi, se il problema persiste, inviate l'errore esatto, il framework, i dettagli del server e degli screenshot.
Richiesta di rimborso
Prima di tutto, consulta la garanzia di rimborso di 30 giorni. Per richiedere un rimborso, sono necessari il numero d'ordine e una chiara motivazione tecnica.
Prodotto
Se hai bisogno di confermare i dettagli di un prodotto, chiedi prima dell'acquisto. Includi l'URL del prodotto e il framework del tuo server.
Segnala un annuncio
Segnala una pagina prodotto, un problema con i contenuti multimediali, una violazione del copyright o un'inserzione errata, indicando l'URL e la motivazione.
Prima di inviare un'e-mail
Domande frequenti sull'assistenza.
Dove posso trovare i miei download?
Accedi al tuo account FiveMX e apri l'area Download. Se il file non è presente, invia un'e-mail all'assistenza clienti indicando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail di conferma dell'acquisto, in modo che possiamo verificare l'ordine.
Cosa devo includere quando chiedo assistenza per l'installazione?
Includi il numero d'ordine, il link al prodotto, il framework, gli artefatti del server, gli screenshot, gli errori della console e il passaggio esatto in cui si verifica il problema. I conflitti e le dipendenze specifici del server devono essere testati nell'ambiente di staging prima di apportare modifiche al server di produzione.
Come funzionano i rimborsi?
FiveMX offre una garanzia di rimborso volontaria di 30 giorni per i casi idonei. I rimborsi vengono valutati individualmente, soprattutto per i problemi tecnici che non possono essere risolti. Leggi la pagina relativa alla garanzia prima di inviare una richiesta.
Le risorse acquistate includono gli aggiornamenti futuri?
Quando è disponibile un file aggiornato per un prodotto acquistato, lo trovi nella sezione download del tuo account. Le specifiche dei singoli prodotti possono variare, quindi fai riferimento alla pagina del prodotto e alla sezione download del tuo account come fonti di riferimento affidabili.
FiveMX è in grado di configurare l'intero server?
Il supporto può aiutare con l'accesso ai prodotti, la verifica degli ordini, le note di configurazione disponibili e i problemi specifici dei prodotti. La configurazione completa del server, i conflitti con terze parti, le modifiche al framework personalizzato e le risorse non correlate non rientrano nel supporto standard del negozio.
Ancora bloccato?
Contatta l'assistenza via email fornendo i dettagli sopra indicati.
Le richieste brevi e complete sono più facili da risolvere rispetto agli screenshot senza dettagli sull'ordine. Utilizza un'email per ogni problema, in modo che la conversazione rimanga ordinata.
