Garantía de reembolso técnico de 30 días FiveMX
FiveMX ofrece una garantía voluntaria de reembolso de 30 días calendario para problemas técnicos elegibles con productos digitales. Esta garantía comercial es separada de, y no limita, cualquier derecho obligatorio del consumidor que se aplique a su compra.
Donde una compra incluye acceso inmediato a contenido digital, los derechos de retiro estatutarios pueden verse afectados solo cuando se hayan cumplido los requisitos legales para el suministro inmediato y el reconocimiento requerido. Los derechos relacionados con contenido digital defectuoso, mal descrito o no conforme permanecen sin afectar.
Problemas técnicos elegibles
- Rendimiento del producto: el recurso comprado no funciona como se describe y proporciona suficiente detalle para que el problema pueda ser reproducido.
- Falla técnica no resuelta: el soporte no puede resolver un problema verificado del producto dentro de un tiempo razonable.
- Defecto específico del producto: el problema es causado por el recurso comprado en lugar de un conflicto de servidor, hardware, marco o tercero no relacionado.
La garantía voluntaria no cubre un simple cambio de opinión. Cada solicitud se revisa individualmente en función de la descripción del producto, los archivos suministrados y la evidencia de soporte.
Cómo solicitar ayuda o un reembolso
- Póngase en contacto con el soporte tan pronto como descubra el problema y dentro de los 30 días calendario de la compra.
- Proporcione el número de pedido, la URL del producto, la salida de error relevante y los pasos necesarios para reproducir el problema.
- Permita que el soporte tenga una oportunidad razonable para diagnosticar o corregir el problema específico del producto.
Utilice el página de contacto o correo electrónico terms@fivemx.com. Esta política no excluye las soluciones requeridas por la ley de consumo aplicable.
Referencias a derechos del consumidor
Para orientación general de la UE, consulte las páginas oficiales sobre derechos de retiro y garantías legales para contenido digital.